Najvažnija odluka u svakom AI puštanju je prva: koji tok rada izabrati. To je ujedno i odluka na koju timovi troše najmanje vremena, jer se ne oseća kao posao. Posao se oseća kao izgradnja. Biranje je uzvodno od svega toga.
Ovo je kratak vodič kroz teren za biranje prvog zahvata. Istraživanja dosledno pokazuju da većina realizovanog EBIT efekta od AI-ja dolazi iz redizajna back-officea, ne iz front-office novosti.
01. Birajte zahvat sa vidljivim trenjem
Prvi zahvat treba da bude tok rada gde se ljudi koji ga obavljaju već žale. Ne u anketama. U hodnicima, na standupima, u malim ljutitim mejlovima koji se šalju u 17h.
Ovo je važno iz jednog razloga: kada zahvat krene, ljudi koji osećaju olakšanje su ljudi koji mogu jamčiti za projekat. Reći će drugim timovima. Branit će budžet na sledećem godišnjem planiranju. Zahvat koji popravlja tok rada na koji se niko nije žalio jeste zahvat koji nema šampiona kada se organizaciona struktura pomeri.
Prvi zahvat ne mora da uštedi najviše novca. Treba da nekome kome verujete uštedi najviše živaca.
02. Birajte zahvat koji se isporučuje u jednom kvartalu
Ako zahvat ne može biti u produkciji u trinaest nedelja, pogrešan je zahvat. Ne zato što su duži projekti loši — ponekad su tačan izbor — nego zato što su pogrešni kao prvi.
Prvi zahvat mora da se akumulira. Mora da se isporuči i da proizvede broj, a broj mora da finansira drugi zahvat. Zahvat koji se isporuči u tridesetoj nedelji propustio je budžetski ciklus, ciklus morala i ciklus kredibiliteta. Neće proizvesti drugi.
Ovo isključuje, za prvi projekat, sve što zahteva prilagođeno jezero podataka od nule, integraciju više sistema sa tri dobavljača ili posebno obučen model. Te stvari su izvodljive, ponekad tačne, ali nikad prve.
03. Birajte zahvat sa poznatim odgovorom
Suprotno intuiciji, pravi zahvat za prvi projekat je onaj gde je odgovor već poznat — neko u timu već radi taj posao, i radi ga ispravno. Posao je da ih skalirate, ne da izmislite nešto novo.
Zahvati gde je odgovor nepoznat — generativne ideje, novo istraživanje, sve što počinje sa „šta ako bismo" — drugi su ili treći pilot, ne prvi. Prvi je o dokazivanju da možete da isporučite. Dokazivanje je lakše kada izlaz možete uporediti sa osobom koja već zna pravi odgovor.
04. Birajte zahvat čiji vlasnik to želi
Najbolji pojedinačni prediktor da li će zahvat biti isporučen je da li menadžer čiji je tim pogođen zaista to želi. Ne „misli da je zanimljivo". Želi. Brani. Brani evaluaciju. Sedi kroz razgovore o upravljanju promenom.
Ako je zahvat tehnički pravi ali je menadžer-vlasnik mlak, izaberite drugi zahvat. U svakoj organizaciji uvek postoje dva ili tri dobra kandidata. Pravi je onaj sa stvarnim vlasnikom.
Mala lista zahvata koji odgovaraju
Sledeći zahvati ispunjavaju sva četiri kriterijuma češće nego ne:
- Red „nacrt-i-pregled" za jednu kategoriju dolazne pošte.
- Sistem obaveštenja o obnovi preko CRM-a i alata za naplatu.
- Usaglašavanje dva sistema koji bi trebalo da se slažu ali se ne slažu.
- Dnevni rezime za lidera koji to trenutno radi ručno.
- Prvopropusni klasifikator dolaznih zahteva, koji ih usmerava ka pravom timu.
Bilo koji od njih može biti prvi zahvat. Najjeftiniji, najmanji sa stvarnim šampionom skoro je uvek pravi odgovor.
Kratko zatvaranje
Timovi koji nastavljaju da puste pilote dva i tri timovi su koji su izabrali pilot jedan sa ovom dozom pažnje. Timovi koji ne, skoro uvek su izabrali pilot jedan iz pogrešnih razloga — jer je bio vidljiv, jer ga je dobavljač predložio, jer je neko pročitao članak. Prvi zahvat je strateški izbor. Tretirajte ga tako.
