ERP integracije skoro uvek kasne. Ne za dan-dva — za nedelje, ponekad mesece. Procene nisu loše. Same integracije, u čistim softverskim okvirima, nisu teške. Ono što naduvava vremenski plan dosledno je i skoro nikada nije na planu projekta.
Ovo je kratka beleška o četiri stvari koje uvek koštaju nedostajuće nedelje, i kako iskreno za njih budžetirati.
01. ID klijenta nije ID klijenta
Prvi dan svake ERP integracije počinje otkrićem: tabela customer se spaja na invoice po koloni customer_id. Lako. Prvi dan se završava uvidom da neki klijenti iz te tabele postoje i u zasebnoj partner tabeli, da prodajni tim koristi treći ID za isti entitet u CRM-u, i da je finansije tiho održavalo četvrto mapiranje u tabeli dve godine.
Ovo nije problem kvaliteta podataka. To je normalno stanje podataka u srednjoj firmi. Posao za koji vremenski plan nije budžetirao je razgovor preko timova o tome koji je ID merodavan, i migracija na njegovu upotrebu.
Planirajte za to. Nedelju, ponekad dve, samo za ovo.
02. Nedokumentovana poslovna pravila
Svaki ERP ima fakture koje se zatvaraju poslednjeg radnog dana u mesecu — osim jedne kategorije klijenata koja se zatvara 15., osim jedne zemlje koja prati fiskalni kalendar, osim jednog klijenta čiji je ugovor ručno izmenjen 2019. Nijedan od ovih izuzetaka nije zapisan. Svi će slomiti integraciju ako ih ne otkrijete.
Otkriće se dešava testiranjem, ne čitanjem. Pokrenućete integraciju na stvarnim podacima, dobićete broj koji se ne slaže sa zvaničnim za malu vrednost, i provešćete tri dana tražeći izuzetak. Zatim ćete naći drugi.
Svaka srednja firma ima poslovna pravila koja postoje samo u nečijoj glavi. ERP je mesto na kome ta pravila odu da budu nevidljiva.
03. Istorijski podaci nisu istog oblika kao trenutni
Šema sa kojom integrišete je šema kakva je danas. Podaci koje povlačite obuhvataju, tipično, pet do deset godina. Negde u tom periodu, šema se promenila.
Šifre valuta su preimenovane. Status koji je nekad bio jedna kolona postao je spoj sa lookup tabelom. Polje koje se već dve godine zove region ranije se zvalo territory. Integracija koja ispravno obrađuje „trenutne" podatke neispravno će obraditi „istorijske" podatke u tišini — i vaši izveštaji, koji upoređuju godinu na godinu, biće tiho pogrešni.
Ovo je način otkazivanja koji najduže preživljava. Ne lomi ništa. Samo čini brojeve blago sumnjivim, na način koji ljudi koji se na njih oslanjaju ne mogu lako da objasne.
04. Ljudski deo
Četvrta nedostajuća nedelja je, gotovo uvek, razgovor između integracionog tima i ljudi čije ćete mesečno zatvaranje uskoro malo poremetiti. Čak i samo-čitajuće integracije utiču na njihov rad, jer će morati da validiraju nove podatke u odnosu na svoje postojeće izveštaje i da pomire razlike.
Budžetirajte nedelju za ovaj razgovor. Vodite ga rano. Uvedite finansijskog lidera u dizajn pregled pre nego što integracija krene na stvarnim podacima, ne posle. Najbrži put do kasne integracije je finansijski tim koji za nju sazna ujutru kada se prvo usaglašavanje razlikuje od njihovog.
Kratko zatvaranje
ERP integracije nisu tehnički teške. Razlog zbog kog su spore jeste taj što posao uglavnom nije tehnički. Forenzički je, društveni i istorijski. Procenjujte kao da te stvari traju, i projekat sleti blizu mesta koje ste rekli. Procenjujte samo inženjersko vreme, i projekat će kasniti tri nedelje, svaki put.
